Istraživanje

Na koji način pristupiti potrošaču/korisniku usluga?

Pitanje koje pokreće mnoge marketinške kreativce da uvek iznova osmisle strategije kako bi ova vrsta komunikacije imala karakteristike privlačnog, inovativnog, kvalitetnog… Izazov postaje veći, ukoliko se testira nova metodologija/tehnologija uz korišćenje postojećih saznanja, a opet u funkciji izvesnog proizvoda, usluge…

Savremeno poslovanje upućuje na činjenicu da je svaki segment poslovnih aktivnosti, u određenoj meri, značajan. Stoga se uvodi termin holistički marketing (Kotler, Ph.) koji tretira razvoj, prilagođavanje, sprovođenje strategija, procesa i aktivnosti zasnovanih na širem broju poslova i ostvarenih efekata.

U tom kontekstu analizira se koncept mreže – formalne i neformalne strukture u kojima se odvija poslovna komunikacija. Grade se i neguju odnosi s javnošću sa dobavljačima, distributerima, veleprodavcima, maloprodavcima, agencijama, stejkholderima itd.

Radi se na internom marketingu u kome postoji zajednička strategija u odnosu na okruženje, jedinstvena za sve poslovne funkcije unutar preduzeća. Ali u isto vreme razvija se i društveno odgovorno poslovanje u kome organizacija podržava akcije od šireg društvenog značaja. Poštovanje etičkih normi takođe predstavlja sastavni deo društvene odgovornosti koje savremena kompanija treba da pokaže, kako u svom poslovanju, tako i u odnosu prema drugim pojavama u okruženju (donatorstva, sponzorstva, pomoć neprofitnim organizacijama).

U svemu tome važan je i kontigentni marketing menadžment koji se bazira na analizi situacionih varijabli od kojih zavisi konkretna akcija koju bi menadžment trebalo da preduzme. Analiza
«šta, ako» ili «ukoliko se desi» (konkurencija ponudi novi proizvod, bolju cenu, novu uslugu i sl.) dovodi do kreiranja seta kontigentnih marketing menadžment planova koji bi se realizovali na konkretan povod sa tržišta.

Sve značajnije mesto u poslovnom kontekstu, zauzima ekološki aspekt strateškog marketinga, bazirajući se na aktivnom odnosu prema promenama u okruženju koje podržavaju ekološke principe tretirajući ih kao vrednost koju treba negovati.

Imajući u vidu sveukupnu potrebu za saznanjem stavova potrošača/korisnika usluga, nesporna je činjenica da istraživanja mogu upravo dovesti do relevantnih podataka od značaja za savremeno poslovanje. Tako se mogu istraživati brojne oblasti:

Istraživanje mogućnosti na tržištu
- Tržišni potencijal, aktuelno učešće na tržištu
- Analiza prodaje
- Predviđanje prodaje, plasmana
Istraživanje proizvoda
- Pozicija pojedinačnog proizvoda, brenda
- Linija proizvoda na tržištuDizajn proizvoda
- Profitabilnost u odnosu na životni ciklus proizvoda
Istraživanje promocije
- Kvalitet propagandne kampanje
- Efekti propagandne kampanje
Istraživanje distribucije
- Kanali prodaje
- Mesto, lokacija, ambijent u kojem se odvija prodaja
Istraživanje cena
- Pozicija proizvoda na tržištu i cena
- Konkurentska pozicija konkretnog proizvoda
- Pogodnosti za kupce
Ponašanje potrošača
- Preferencije potrošača
- Navike potrošača
- Grupna kupovina – tradicionalno i na daljinu
Elektronsko poslovanje
- Zastupljenost tradicionalnog i elektronskog poslovanja u organizaciji
- Istraživanje korišćenja konkretnih (aktuelnih) savremenih tehnologija u poslovanju
- E-prodaja proizvoda/usluga
- E-bankarstvo
- E-učenje
- E-marketing proizvoda ili usluga
- Socijalne mreže u poslovanju itd.

U vreme rapidnih promena na tržištu, koje su velikim delom uzrokovane promenom u tehnologijama, nužno je, u procesu donošenja poslovnih odluka, rukovoditi se aktuelnim i relevantnim istraživačkim podacima. U tom smislu, svaka od navedenih oblasti, može biti povod za kreiranje konkretne istraživačke teme koja se može istražiti primenom adekvatne metodologije. Tako bi projektni/korporativni menadžment uz relevantne podatke donosio odluke, vodeći se činjenicom da se posluje globalno, sa tendencijom ka celokupnom rastu i razvoju, poboljšanju imidža, osvajanju novih tržišta i stvaranju konkurentske prednosti u okruženju.

Ovaj sajt je objavljen uz finansijsku pomoć Evropske unije. Za njegovu sadržinu odgovorno je isključivo udruženje: Celoživotno učenje & Istraživanje i ono ne odražava nužno stavove Evropske unije.

_________________________________________________________________________________